Pourquoi ça marche aujourd'hui
Une analyse des fondations actuelles de votre activité
Les fondations
Pourquoi ça marche aujourd'hui
Clients fidèles
Une base solide qui revient régulièrement
Produits maîtrisés
Un savoir-faire éprouvé et reconnu
Équipe engagée
Des collaborateurs investis dans leur mission
Activité stable
Un rythme établi et prévisible
Réputation installée
Une image de marque construite dans le temps
Les croyances
Ce que tout le monde croit
Les erreurs font partie du métier
La festive est toujours intense
Le turnover est inévitable
L'expérience compense tout
La réalité
Ce que j'ai observé de l'intérieur
  • Commandes multi-canaux
  • Informations fragmentées
  • Règles non écrites
  • Savoir surtout dans les têtes
Points de rupture
Là où le système devient fragile
1
Nouvel employé
L'intégration met le système sous tension
2
Absence imprévue
Un maillon manquant déstabilise l'ensemble
3
Pic d'activité
Le volume expose les failles cachées
4
Mauvais timing
La synchronisation devient critique
5
Intervention nécessaire
Quelqu'un doit toujours intervenir
Le vrai problème n'est pas l'erreur
1
C'est la répétition
2
C'est la correction
3
C'est l'interruption
4
C'est l'attention mobilisée
Le goulot d'étranglement
Quand la présence devient un goulot
Plus de volume
Plus de coordination
Plus de décisions
Même méthode
Même dépendance
Le moment critique
Le point de bascule
1
2
3
4
5
1
Le système tient
2
Jusqu'au moment où
3
Il faut être partout
4
En même temps
5
Tout le temps
L'interrogation essentielle
La question centrale
Que se passe-t-il si la bonne personne n'est pas disponible au bon moment
Le manque
Ce qui manque aujourd'hui
Un endroit unique
Où vivent les règles
Les procédures
Les exceptions
Les réflexes métier
La vision
Principe de solution
Un savoir accessible
Centralisé et structuré pour tous
À la demande
Disponible instantanément quand nécessaire
Par n'importe qui
Accessible à tous les membres de l'équipe
À n'importe quel moment
24/7, sans dépendance humaine
L'impact immédiat
Ce que ça permet concrètement
01
Poser une question
02
Obtenir la bonne réponse
03
Sans interrompre
04
Sans improviser
Les bénéfices à long terme
Ce que ça change à l'échelle
Formation accélérée
Intégration plus rapide des nouveaux
Moins de dépendance humaine
Autonomie renforcée de l'équipe
Continuité opérationnelle
Résilience face aux imprévus
Plus de bande passante mentale
Concentration sur ce qui compte vraiment
Passage à l'action
Étape suivante
1
Formaliser un premier périmètre
Définir le scope initial du projet
2
Injecter le savoir existant
Capturer et structurer les connaissances
3
Tester en conditions réelles
Valider l'approche sur le terrain
4
Décider de la suite
Évaluer et planifier le déploiement